بوابات CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP لمراكز الاتصال
• ملخص
يدعم CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE توجيه مكالمات VoIP إلى الهاتف الأرضي/الهاتف المحمول ضمن شبكات الجيل الثاني/الثالث/الرابع، ويوفر مجموعة واسعة من حلول توفير تكاليف المكالمات لمراكز الاتصال، لزيادة معدلات الرد من المستخدمين النهائيين، ويقدم أساليب تشغيل فعالة جديدة لمراكز الاتصال.
• حل
• سمات
• قص تلقائي
إعادة توجيه المكالمة إلى الرقم الداخلي الأصلي. يقوم نظام CASHLY GSM/LTE VoIP Gateway تلقائيًا بتخزين معلومات المكالمات الصادرة في جدول توجيه Auto CLIP. عند معاودة الاتصال، سيتم توجيه المكالمة مباشرةً إلى الرقم الداخلي الأصلي (مثل موظف الاستقبال) الذي أجرى المكالمة الصادرة المذكورة سابقًا.
• إرسال رسالة نصية قصيرة إلى البريد الإلكتروني
اسمح للمستخدمين باستقبال رسائل SMS عبر بريدهم الإلكتروني على شبكة GSM/LTE. ستستقبل البوابات الرسائل المرسلة إلى منافذ GSM/LTE أولاً، ثم تُعيد توجيهها إلى عنوان البريد الإلكتروني المُعدّ مسبقًا. يمكن للمستخدمين استقبال الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
• من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية القصيرة
يكتشف عنوان البريد الإلكتروني للمستخدمين تلقائيًا. يحدد المحتوى المُعد مسبقًا ويرسله إلى رقم المستخدم المُخصص عبر الرسائل النصية القصيرة. يُستخدم على نطاق واسع للتنبيهات (الجهات الحكومية)، والإشعارات (القطاع التعليمي)، والتسجيل والتتبع (المتاجر الإلكترونية، والخدمات اللوجستية)، ورموز/إيصالات كلمات مرور البنوك.
• الاتصال التلقائي / الرد الصوتي التفاعلي
جودة صوت عالية، معدل تعرف عالي بالذكاء الاصطناعي
• التفاعل مع الروبوتات الذكية
يدعم برامج الروبوتات الصوتية الشائعة، والتفاعل الصوتي عبر روبوتات صوتية مزودة بالذكاء الاصطناعي. استبدل مقاعد الهاتف التقليدية، وتحدث مع المستمعين مجانًا.
• اتصل للنقر / انقر للاتصال
يُتيح هذا النظام لمزودي الخدمة الوصول إلى خدمات العملاء عبر وسائل متعددة، مثل واتساب، وفيسبوك، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات، والاستشارات الإلكترونية. كما يُساعد مراكز الاتصال على خدمة العملاء في أي وقت ومن أي مكان، مما يُحسّن كفاءة العمل ويرفع مستوى رضا العملاء.
• فوائد
توفير تكاليف المكالمات
تتيح لك بوابات CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP فرصة تجنب رسوم الربط المتعددة المفروضة بين مختلف المشغلين، وكذلك تجنب رسوم المكالمات المحلية والوطنية عند إجراء المكالمات عبر شبكات ومشغلين مختلفين على مستوى الدولة.
تحسين معدلات الرد
تتميز بوابات CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP بسهولة تطبيقها مقارنةً ببوابات VoIP التناظرية وبوابات ISDN PRI. فبينما لا يمكن تغيير رقم المتصل (CLI) في الخطوط الأرضية بعد اشتراك العميل في خدمة الخط الأرضي من مزود الخدمة، وهو ما ينطبق أيضاً على بوابات ISDN PRI، تتيح بوابات GSM/WCDMA/LTE VoIP للعميل تغيير شريحة SIM الخاصة به بسهولة، وعرض أرقام CLI مختلفة لعملائك، مما يزيد من فرص الوصول إليهم مباشرةً ويمنع اعتبارهم بريداً إلكترونياً مزعجاً.
تحسين تجربة العملاء
ستساهم الرسائل النصية القصيرة للمستخدمين في تعزيز التواصل مع العملاء خلال دقيقتين، مما يُحسّن تجربة العملاء بشكل ملحوظ. يوفر CASHLY تكاملاً سهلاً مع الأنظمة القديمة عبر بروتوكول HTTP أو واجهة برمجة تطبيقات HTTP أو بروتوكول SMPP.